Роботизация процессов (RPA)

Обучение агентов в режиме видеосимуляций

Обучение агентов в режиме видеосимуляций

Геймификация

Цифровой помощник оператора (Digital Flow Walker)

Видеоподдержка

Организация удаленной работы (Cloud campus)

Анти-автоответчик, обход AI-секретаря

Проверка контактности номеров базы обзвона для оптимизации затрат на МАВ и этикетку

Расширенная отчетность
и визуализация данных

Аналитические инструменты
на базе BI

Речевая аналитика (РА)

Настройка и адаптация
операционных процессов
с помощью речевой аналитики

Анализ удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS, FCR, CSI)

Голосовой помощник (IVR)

Voice-бот (в том числе на базе искусственного интеллекта (AI))

Чат-бот (в том числе на базе искусственного интеллекта (AI))

Маршрутизация обращений из голосового в текстовые каналы (IVR Deflector)

Обратный звонок (Callback assistant)

Автоматизация исходящих коммуникаций (дайлер)

Синтез речи

ИИ-инструменты для преобразования речи в текст

Аутсорсинг операционных функций контакт-центра (WFM, контроль качества, CSAT, BI аналитика и др.)