Мультиязычная поддержка
Говори с клиентами на одном языке
Мы создаем мультиязычные сервисные решения, которые сохраняют единые стандарты качества и ценности бренда на глобальном уровне, оставаясь при этом максимально адаптированными к особенностям каждого рынка. Это позволяет компаниям масштабировать поддержку, обеспечивать последовательный клиентский опыт и укреплять доверие аудитории по всему миру.
Мультиязычная поддержка осуществляется специалистами, свободно владеющими языком общения и обладающими глубоким пониманием особенностей локального рынка, культурного контекста и ожиданий клиентов. Такой подход позволяет выстраивать более эффективную коммуникацию и обеспечивать высокий уровень клиентского опыта в каждой стране присутствия.
Мультиязычная поддержка осуществляется специалистами, свободно владеющими языком общения и обладающими глубоким пониманием особенностей локального рынка, культурного контекста и ожиданий клиентов. Такой подход позволяет выстраивать более эффективную коммуникацию и обеспечивать высокий уровень клиентского опыта в каждой стране присутствия.
15+
Языков поддержки
30+
Реализованных проектов
1000+
Экспертов мультиязычной поддержки в нашей команде
Что лежит в основе
Экономическая эффективность
Опираясь на проверенную экспертизу в привлечении, развитии и удержании лучших локальных специалистов, наши многоязычные центры клиентской поддержки помогают компаниям оптимизировать затраты без компромиссов в качестве сервиса. Мы объединяем клиентский опыт (CX) в единую глобальную стратегию, обеспечивая более эффективную и качественную поддержку клиентов на разных рынках.
Специалисты, понимающие культуру ваших клиентов
Мы привлекаем в команду носителей языка и специалистов с уровнем владения языком C2 — как на локальных рынках, так и внутри страны. Благодаря глубокому пониманию языка и культурного контекста каждое общение с клиентом становится качественным и персонализированным взаимодействием, которое укрепляет лояльность и создаёт дополнительную ценность для вашего бизнеса.
Централизованная поддержка
Объедините все языковые направления в единую модель клиентской поддержки. Глобальная экспертиза и выделенные многоязычные операционные команды работают в соответствии с целями вашего бизнеса, обеспечивая единый стандарт качества и эффективное управление клиентским опытом на всех рынках.
Единый высокий стандарт обслуживания
Многоязычная модель клиентской поддержки позволяет существенно сократить затраты и упростить процессы — от управления поставщиками до инвестиций в IT-инфраструктуру. Ваши клиенты получают одинаково высокий и стабильный уровень сервиса независимо от канала обращения и языка общения.
Основные услуги
Поддержка пользователей на нескольких языках
Консультации и продажи на языке клиента
Оказание поддержки с синхронным переводом
Перевод письменных текстов и локализация материалов
Эскалация запросов носителям языка или профильным специалистам
Адаптация маркетинговых материалов под рынок и культуру
Мультиязычные чат-боты и голосовые ассистенты на разных языках
Базы знаний и FAQ на разных языках
Мониторинг качества поддержки на разных языках
Унификация стандартов сервиса между регионами
Адаптация поддержки с учетом культурных особенностей и Tone of Voice (голоса бренда)
Поддержка пользователей на нескольких языках (чат, почта, телефон и др. каналы)
Обеспечиваем проверку соответствия процессов, материалов и данных требованиям законодательства, регуляторных норм и внутренних стандартов компании. Услуга включает анализ документов и операций, выявление несоответствий, фиксацию нарушений и подготовку рекомендаций по их устранению.
Консультации и продажи на языке клиента
Предоставляем консультации и осуществляем продажи на языке клиента, обеспечивая комфортное и понятное взаимодействие на всех этапах общения. В услугу входит: выявление потребностей, подбор решений, презентация продуктов и сопровождение клиента до завершения сделки.
Оказание поддержки с синхронным переводом
Поддерживаем пользователей с использованием синхронного перевода для комфортного общения между сторонами, говорящими на разных языках. Услуга включает участие переводчика в коммуникации, оперативный перевод диалогов в реальном времени и сопровождение обращения до полного решения вопроса.
Перевод письменных текстов и локализация материалов
Предоставляем услуги письменного перевода и локализации материалов для адаптации контента под языковые и культурные особенности целевой аудитории. Услуга включает перевод текстов, адаптацию терминологии и стиля, а также проверку соответствия локальным требованиям и контексту использования.
Эскалация запросов носителям языка или профильным специалистам
Обеспечиваем эскалацию сложных запросов носителям языка или профильным специалистам для максимально точного и качественного решения обращений. В услугу входит передача кейсов на углубленную проверку, уточнение деталей и предоставление корректного ответа с учетом языковых и профессиональных нюансов.
Адаптация маркетинговых материалов под рынок и культуру
Адаптируем маркетинговые материалы под особенности конкретного рынка, языка и культурного контекста. Услуга включает локализацию текстов и визуальных элементов, корректировку сообщений под целевую аудиторию и проверку соответствия культурным и рыночным требованиям.
Мультиязычные чат-боты и голосовые ассистенты на разных языках
Разрабатываем и внедряем мультиязычные чат-боты и голосовые ассистенты для автоматизации общения с клиентами на разных языках. Услуга включает настройку сценариев, интеграцию с бизнес-системами, поддержку нескольких языков и передачу сложных обращений оператору при необходимости.
Базы знаний и FAQ на разных языках
Создаем и поддерживаем многоязычные базы знаний и разделы FAQ, обеспечивая пользователям быстрый доступ к актуальной информации на удобном для них языке. В услугу входит разработка структуры, подготовка и локализация контента, регулярное обновление материалов и сопровождение базы знаний.
Мониторинг качества поддержки на разных языках
Осуществляем мониторинг качества многоязычной поддержки, чтобы обеспечить единые стандарты обслуживания независимо от языка общения. Услуга включает оценку обращений по установленным критериям, анализ показателей качества, выявление зон для улучшения и подготовку рекомендаций по повышению эффективности работы команд.
Унификация стандартов сервиса между регионами
Помогаем унифицировать стандарты клиентского сервиса во всех регионах присутствия компании, обеспечивая единый уровень качества обслуживания. Услуга включает разработку и внедрение единых регламентов, контроль их соблюдения, обучение команд и мониторинг ключевых показателей качества.
Адаптация поддержки с учетом культурных особенностей и Tone of Voice (голоса бренда)
Адаптируем клиентскую поддержку с учетом культурных особенностей целевых рынков и Toneof Voice вашего бренда, обеспечивая единый стиль общения и высокое качество сервиса. Услуга включает настройку сценариев коммуникации, локализацию стандартов обслуживания, обучение специалистов и контроль соблюдения корпоративного стиля.
Мультиязычные хабы для поддержки бизнеса по всему миру
Международная экспертиза в предоставлении мультиязычной поддержки
Многолетний опыт в создании команд мирового уровня
Полезные материалы
Крупнейшая российская авиакомпания
Построение единого контактного центра, обеспечивающего поддержку пассажиров 24/7 на нескольких языках, для крупнейшей российской авиакомпании
Блог
Читать
Крупнейшая российская авиакомпания
Построение единого контактного центра, обеспечивающего поддержку пассажиров 24/7 на нескольких языках, для крупнейшей российской авиакомпании
Кейс
Читать
Международный бренд спортивной одежды и аксессуаров
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса для международного бренда спортивной одежды в условиях сезонных пиков и резкого роста клиентских обращений
Кейс
Читать