SONECT реализовала проект по обеспечению круглосуточной клиентской поддержки крупного ритейлера с фокусом на выполнение ключевых KPI и высокий уровень сервиса. Решение охватывало поддержку программы лояльности, доставки, HR-линии, социальных сетей и обработку претензий, что обеспечивало взаимодействие с различными сегментами клиентской аудитории. Ключевой задачей стало управление растущими объемами обращений на фоне быстрого притока пользователей и сезонных пиков, а также координация распределенной модели обслуживания на 8 площадках и удаленной поддержки в режиме 24/7.

Оставьте заявку для связи с менеджером и получения деталей