Крупнейшая российская авиакомпания обратилась с запросом по созданию единого контактного центра для обеспечения качественной, надежной и оперативной поддержки пассажиров по всему миру. Требовалось организовать круглосуточное обслуживание 24/7/365 на нескольких языках, внедрить современные каналы коммуникации и обеспечить эффективную работу с большим объемом постоянно обновляющейся информации. Особое внимание уделялось готовности к сезонным колебаниям нагрузки и кризисным ситуациям, способным вызвать резкий рост обращений, что потребовало разработки механизмов быстрого масштабирования и оперативного реагирования.

SONECT учел все запросы клиента и также предложил решения, которые оптимизировали затраты на КЦ.