Перед SONECT стояла задача обеспечить стабильное качество клиентского сервиса в условиях сезонного роста обращений до 2–3 раз, внедрить глобальные стандарты обслуживания и повысить показатели NPS и FCR. Требовалось организовать поддержку клиентов и сотрудников розничной сети на русском и украинском языках, одновременно развивая персонализированный сервис и оптимизируя затраты за счет автоматизации контактного центра. Реализованное решение повысило качество и удовлетворенность клиентским сервисом, а также позволило оптимизировать затраты на КЦ.
Кейс
Международный бренд спортивной одежды и аксессуаров
Оказаные услуги:
Техническая поддержка сотрудников (внутренний Helpdesk)
Клиентский сервис
Узнать подробнее
Техническая поддержка сотрудников (внутренний Helpdesk)
Мы обеспечиваем омниканальную поддержку клиентов через все удобные каналы связи: телефон, онлайн-чат, мессенджеры, социальные сети, электронную почту, видеозвонки и другие цифровые платформы. Все обращения обрабатываются в едином пространстве, что позволяет сохранить историю взаимодействия, ускорить решение вопросов и обеспечить единый высокий стандарт обслуживания независимо от канала обращения.
РЕЗУЛЬТАТЫ
87%
FCR
82%
NPS
98%
Принятых звонков
98%
Принятых звонков
Полезные материалы
Крупнейшая российская авиакомпания
Построение единого контактного центра, обеспечивающего поддержку пассажиров 24/7 на нескольких языках, для крупнейшей российской авиакомпании
Блог
Читать
Крупнейшая российская авиакомпания
Построение единого контактного центра, обеспечивающего поддержку пассажиров 24/7 на нескольких языках, для крупнейшей российской авиакомпании
Кейс
Читать
Международный бренд спортивной одежды и аксессуаров
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса для международного бренда спортивной одежды в условиях сезонных пиков и резкого роста клиентских обращений
Кейс
Читать