Клиентский сервис

Клиентский сервис на аутсорсинге, который становится частью вашего бизнеса

Независимо от канала коммуникации и сложности запроса, мы помогаем создавать для клиентов положительный опыт взаимодействия с брендом.
Сочетая высокий уровень сервиса, персонализированный подход и оперативное решение вопросов, мы укрепляем лояльность клиентов и формируем долгосрочные отношения с вашей аудиторией.

Клиентский опыт как ключевое конкурентное преимущество

Клиентский опыт (Customer Experience, CX) является одним из важнейших факторов, определяющих успех бизнеса. Восприятие бренда формируется через каждое взаимодействие с клиентом, а качество сервиса напрямую влияет на лояльность, удержание и готовность рекомендовать компанию другим. В условиях высокой конкуренции именно высокий уровень клиентского опыта помогает выделиться на рынке, укрепить репутацию бренда и обеспечить устойчивый рост бизнеса.

Забота о клиентах в каждом канале коммуникации

Независимо от того, обращаются ли клиенты по телефону, электронной почте, в чате, через социальные сети или новые цифровые платформы, важно обеспечивать единый высокий уровень сервиса во всех точках взаимодействия. Мы помогаем выстроить омниканальную CX-стратегию, которая обеспечивает непрерывный и комфортный клиентский путь, позволяя продолжать диалог в удобном для клиента канале и создавать бесшовный пользовательский опыт на каждом этапе взаимодействия с брендом.

Гибкое масштабирование в соответствии
с потребностями бизнеса

Обеспечиваем необходимый уровень гибкости, устойчивости и оперативности благодаря возможности быстро масштабировать команды поддержки в зависимости от объема обращений, маркетинговых кампаний или сезонных пиков нагрузки. Мы предлагаем различные модели организации сервиса — удаленную, офисную и гибридную. Это позволяет оперативно привлекать специалистов с необходимыми компетенциями, поддерживать высокий уровень обслуживания и эффективно адаптироваться к изменяющимся потребностям бизнеса.

Команда, работающая как часть вашего бренда

Создаем клиентский сервис, который органично интегрируется в экосистему вашего бренда. Мы формируем специализированные команды, глубоко погруженные в ценности, стандарты и культуру компании, обеспечивая комплексное обучение и программы вовлеченности сотрудников. Такой подход позволяет нашим специалистам не только представлять бренд на высоком профессиональном уровне, но и выступать его настоящими амбассадорами, формируя положительный клиентский опыт и укрепляя доверие к компании на каждом этапе взаимодействия.

Культурная близость и поддержка на языке ваших клиентов

Выстраиваем эффективную коммуникацию с клиентами благодаря командам, которые понимают языковые, культурные и поведенческие особенности целевой аудитории. Мы подбираем оптимальные локации и специалистов для реализации CX-стратегии, обеспечивая высокий уровень вовлеченности клиентов и качество взаимодействия на каждом рынке.
Поддержка более чем на 30 языках и доступ к масштабируемым мультиязычным центрам обслуживания позволяют компаниям уверенно выходить на новые рынки, поддерживать международный рост и обеспечивать единые стандарты сервиса для клиентов по всему миру.

Непрерывное совершенствование клиентского опыта

Каждое взаимодействие с клиентом является источником ценной информации для развития бизнеса. Мы используем аналитику обращений и глубокое понимание потребностей клиентов для выявления точек роста, снижения клиентских усилий и повышения эффективности сервисных процессов.
Регулярный анализ клиентского опыта помогает оптимизировать качество обслуживания, совершенствовать операционные процессы и укреплять долгосрочную лояльность клиентов, обеспечивая устойчивое развитие бренда и повышение его конкурентоспособности.

Поддержка VIP-клиентов

Работа с оттоком

Обработка отзывов

Организация поддержки SMM-специалистами

Проведение опросов

Поддержка программ лояльности

Управление удовлетворенностью (CSAT, NPS, FCR и др.)

Организация записи на получение услуг

Оформление и отслеживание заказов и доставки

Омниканальная поддержка (голос, чаты, мессенджеры, социальные сети, видео-звонки и др.)

Организация горячей линии

Организуем горячие линии для оперативной обработки обращений клиентов, партнеров и сотрудников. Услуга включает прием и регистрацию звонков, предоставление консультаций по утвержденным сценариям, маршрутизацию обращений и передачу сложных запросфов профильным специалистам. Гибкие настройки позволяют быстро запустить горячую линию для постоянной поддержки или проведения отдельных проектов и кампаний.

Омниканальная поддержка (голос, чаты, мессенджеры, социальные сети, видео-звонки и др.)

Мы обеспечиваем омниканальную поддержку клиентов через все удобные каналы связи: телефон, онлайн-чат, мессенджеры, социальные сети, электронную почту, видеозвонки и другие цифровые платформы. Все обращения обрабатываются в едином пространстве, что позволяет сохранить историю взаимодействия, ускорить решение вопросов и обеспечить единый высокий стандарт обслуживания независимо от канала обращения.

Оформление и отслеживание заказов и доставки

Берем на себя полный цикл сопровождения заказов — от оформления и подтверждения до отслеживания доставки и информирования клиентов о статусе. Специалисты помогают с изменением параметров заказа, консультируют по вопросам доставки, обрабатывают запросы и оперативно решают возникающие вопросы.

Организация записи на получение услуг

Организуем процесс записи клиентов на получение услуг через удобные каналы связи: по телефону, в чате, мессенджерах или через другие цифровые сервисы. Услуга включает подбор свободного времени, подтверждение записи, перенос или отмену визита, а также отправку напоминаний.

Управление удовлетворенностью (CSAT, NPS, FCR и др.)

Помогаем оценивать и повышать уровень удовлетворенности клиентов с помощью ключевых показателей качества обслуживания, включая CSAT, NPS, FCR и другие метрики. Услуга включает проведение опросов, сбор и анализ обратной связи, мониторинг показателей и подготовку рекомендаций для улучшения клиентского опыта.

Поддержка программ лояльности

Обеспечиваем комплексную поддержку программ лояльности на всех этапах взаимодействия с участниками. Услуга включает консультирование по условиям программы, начислению и использованию бонусов, помощь с регистрацией, обработку обращений и решение возникающих вопросов.

Проведение опросов

Проводим опросы клиентов, партнеров и сотрудников для сбора обратной связи, оценки качества обслуживания, удовлетворенности и изучения мнений целевой аудитории. Услуга включает разработку сценариев опросов, проведение интервью по телефону или в цифровых каналах, обработку результатов и подготовку аналитических отчетов.

Работа с оттоком

Обеспечиваем комплексную работу по снижению оттока клиентов и возврату ушедших пользователей. Услуга включает выявление причин ухода, сегментацию клиентской базы, проведение коммуникаций с целью удержания и реактивации, а также обработку обратной связи.

Поддержка VIP-клиентов

Обеспечиваем персонализированную поддержку VIP-клиентов с повышенным уровнем сервиса и приоритетной обработкой обращений. Услуга включает выделенную линию коммуникации, индивидуальное сопровождение, оперативное решение запросов и консультации по всем вопросам.

Организация поддержки SMM-специалистами

Обеспечиваем поддержку в социальных сетях силами SMM-специалистов, которые оперативно обрабатывают комментарии, сообщения и упоминания бренда. Услуга включает модерацию контента, ответы на обращения пользователей, работу с негативом и передачу сложных запросов профильным подразделениям.

Обработка отзывов

Обрабатываем отзывы клиентов на всех ключевых онлайн-площадках и в каналах обратной связи. Услуга включает мониторинг упоминаний, анализ содержания отзывов, подготовку и размещение ответов, а также передачу критических кейсов ответственным специалистам.

Многолетний опыт в создании команд мирового уровня

Индивидуальный подход и международные стандарты качества

Единый центр управления клиентским опытом

Инновационные бизнес-решения, разработанные для цифровой эпохи