Сравнительный анализ контакт центра в отрасли и бенчмаркинг

Анализ конкурентов

Оценка удовлетворенности клиентов (VoC) с рекомендациями для бизнеса

Построение карты пути клиента (CJM)

Создание карты трансформации

Управление репутацией бренда в социальных сетях (SMM анализ)

Помощь в локализации ИТ решений (выбор CRM, корпоративного портала, решения для контакт-центра и т.д.)

Axis Control–комплексное решение, по диагностике КЦ, объединяющее клиентский опыт, операционную эффективность, технологии и управляемость в единую модель принятия решений

Аудит внутренних бизнес-процессов клиента с целью выявления областей для цифровой трансформации

Комплексный аудит операционной эффективности контактного центра

Внедрение методологии оценки эффективности с использованием CPA модели (стоимость транзакции)

Внедрение системы контроля качества во внутренних контакт-центрах

Картирование и анализ процессов (VoP)

Оценка удовлетворенности сотрудников (VoE)

Более 30 разработанных актуальных тренингов развития сотрудников, вебинаров и воркшопов

Разработка программ обучения по индивидуальным запросам (проведение исследования проблемных зон, посттренинговое сопровождение и анализ результатов)

Разработка электронных курсов под ключ

Консультирование по методологии повышения эффективности контакт-центра с использованием Lean 6 Sigma

Оценка рисков информационной
безопасности контакт-центра

Проверка систем и процессов на уязвимость с целью предотвращения фрода и мошенничества

Организация удаленной работы операторов с учетом лучших практик ИБ (стандарты ISO 27001, PCI DSS и т.д.)

Построение Контакт-центра под ключ (inhouse/outsourcing)

Комплексное управление проектами контакт центра

Построение проектного офиса в контакт центре (PMO)