Перед SONECT стояла задача обеспечить стабильное качество клиентского сервиса в условиях сезонного роста обращений до 2–3 раз, внедрить глобальные стандарты обслуживания и повысить показатели NPS и FCR. Требовалось организовать поддержку клиентов и сотрудников розничной сети на русском и украинском языках, одновременно развивая персонализированный сервис и оптимизируя затраты за счет автоматизации контактного центра. Реализованное решение повысило качество и удовлетворенность клиентским сервисом, а также позволило оптимизировать затраты на КЦ.