Бэк-офис
В условиях рынка, где скорость и растущие ожидания клиентов становятся ключевыми факторами, одной эффективности уже недостаточно. Бэк-офис процессы должны быть интеллектуальными, предиктивными и полностью интегрированными в клиентский путь.
Мы трансформируем бэк-офис функции в инструмент повышения производительности бизнеса. Наша интегрированная модель объединяет front-, middle- и back-office операции, обеспечивая повышение скорости обработки, точности, уровня комплаенса и качества аналитических данных.
Мы трансформируем бэк-офис функции в инструмент повышения производительности бизнеса. Наша интегрированная модель объединяет front-, middle- и back-office операции, обеспечивая повышение скорости обработки, точности, уровня комплаенса и качества аналитических данных.
Что лежит в основе
Формирование лучших практик
Картирование и анализ бэк-офис процессов является важным первым шагом на пути повышения эффективности CX-стратегии. Рассмотрение внутренних операций в контексте полного клиентского пути позволяет выстраивать комплексные улучшения, устранять разрозненность между командами и обеспечивать более согласованный и качественный клиентский опыт.
Повышение прозрачности и управляемости операций
Обеспечиваем прозрачный контроль ключевых операционных процессов за счет доступа к данным о производительности в режиме реального времени. Расширенные возможности управления кейсами, задачами и рабочими потоками, объединенные в едином интерфейсе, позволяют отслеживать показатели эффективности, выявлять отклонения и оперативно принимать управленческие решения.
Ускорение обработки и повышение продуктивности
Используем интеллектуальную автоматизацию и встроенное в рабочие процессы целевое обучение для повышения эффективности бэк-офис команд. Такой подход позволяет сотрудникам сосредоточиться на задачах, создающих максимальную ценность для клиентского опыта, одновременно ускоряя обработку операций и повышая общую производительность.
Повышение точности данных
Используем автоматизацию для оптимизации процессов ввода данных, снижая количество ошибок и повышая качество информации в бэк-офис ситемах. Такой подход обеспечивает более высокую точность операционных данных и расширяет возможности аналитики, позволяя получать более глубокие и достоверные инсайты для принятия решений.
Основные услуги
Оцифровка данных
Управление базами данных
Регистрация, активация, верификация клиентов
Проверка учетных данных
Контроль соблюдения политик
Видео верификация действий сотрудников компании
Обработка запросов и жалоб
Работа с надзорным органами по сертификации
Аутсорсинг операционных функций контакт-центра
Оцифровка данных
Предоставляем услугу оцифровки данных для перевода информации из бумажных и разрозненных источников в структурированный электронный формат. Услуга включает сбор и обработку данных, их систематизацию, проверку корректности и внесение в информационные системы заказчика.
Управление базами данных
Обеспечиваем управление базами данных заказчика для поддержания их актуальности, целостности и удобства использования. Услуга включает обновление и очистку данных, контроль качества информации, структурирование и поддержку корректной работы баз в информационных системах.
Регистрация, активация, верификация клиентов
Мы обеспечиваем полный цикл регистрации, активации и верификации клиентов для корректного подключения к сервисам заказчика. Услуга включает сбор и проверку данных, подтверждение личности или учетной записи, активацию доступа и сопровождение клиента на этапе подключения.
Проверка учетных данных
Обеспечиваем проверку учетных данных клиентов и пользователей для подтверждения их корректности и актуальности. Услуга включает верификацию информации, выявление ошибок или несоответствий и их последующее уточнение или обновление в системе заказчика.
Контроль соблюдения политик
Обеспечиваем контроль соблюдения внутренних политик и регламентов заказчика при обработке данных и взаимодействии с клиентами. Услуга включает мониторинг операций, выявление нарушений, фиксацию отклонений и передачу информации для дальнейшего устранения и корректировки процессов.
Видео верификация действий сотрудников компании
Обеспечиваем видео-верификацию действий сотрудников компании для подтверждения корректности выполнения процедур и соблюдения регламентов. Услуга включает запись или онлайн-проверку действий, анализ соответствия установленным стандартам и фиксацию результатов проверки.
Обработка запросов и жалоб
Обеспечиваем обработку запросов и жалоб клиентов с целью оперативного решения вопросов и повышения качества сервиса. Услуга включает прием обращений, их классификацию, рассмотрение, предоставление ответов и передачу сложных случаев профильным специалистам.
Работа с надзорным органами по сертификации
Обеспечиваем взаимодействие с надзорными органами и организациями по вопросам сертификации продукции и услуг. Услуга включает подготовку и подачу необходимой документации, сопровождение проверок и координацию коммуникации с регуляторами до получения требуемых согласований и сертификатов.
Аутсорсинг операционных функций контакт-центра (WFM, контроль качества, CSAT, BI аналитика и др.)
Предоставляем аутсорсинг операционных функций контакт-центра, включая управление персоналом и загрузкой, контроль качества обслуживания, анализ удовлетворенности клиентов и бизнес-аналитику. Услуга включает планирование ресурсов (WFM), мониторинг KPI, сбор и анализ CSAT-данных, а также подготовку отчетности для повышения эффективности работы контакт-центра..
Экспертиза в бэк-офисных процессах во всех отраслях
Улучшение клиентского опыта
Современные решения для автоматизации и оптимизации процессов
Индивидуальный подход в настройке бэк-офисных процессов
Многолетний опыт в создании команд мирового уровня
Полезные материалы
Крупнейшая российская авиакомпания
Построение единого контактного центра, обеспечивающего поддержку пассажиров 24/7 на нескольких языках, для крупнейшей российской авиакомпании
Блог
Читать
Крупнейшая российская авиакомпания
Построение единого контактного центра, обеспечивающего поддержку пассажиров 24/7 на нескольких языках, для крупнейшей российской авиакомпании
Кейс
Читать
Международный бренд спортивной одежды и аксессуаров
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса для международного бренда спортивной одежды в условиях сезонных пиков и резкого роста клиентских обращений
Кейс
Читать